差劲的使命宣言代价高昂
“康，你这几天去哪儿了？我们在等你把探索者项目的程式写完，好继续下一步。”团队主管约瑟说。
“哦，那件事啊。我这几天都没时间做，一直在帮另一处办事处安装新电脑。” 康回答。
“什么？那根本不是我们的职责范围！我们自己已经够忙了。” 建宏插嘴说。
“我以为那是我们分内的工作啊。我们的使命不是：‘服事机构中的各个团队，让他们能有效运用科技’吗？” 康回答，“我只是想帮他们更有效率！”
“但那并不代表所有跟科技有关的事我们都要做。” 约瑟说，“事情必须要有策略性才行。”
刚加入团队不久的敏莉也开口说：“可是什么叫 ‘有策略性’ 呢？我要怎么知道？其他团队也一直来找我帮忙，还说我们就是要服事他们。我从加入这团队那天起就一直忙得不可开交！”
大家都点头表示同意，然后看向约瑟。
“嗯，你只需要问自己：‘这对我们和机构来说是不是有策略意义？’ 就行了。” 约瑟回答。但他自己也开始疑惑起来。更何况，他们的使命宣言里根本没有 “策略性” 这个词！
事实上，他们早就被压得喘不过气来了。人少事多，他们必须分清优先排序。但当许多事情似乎都 “符合使命” 时，要分辨轻重缓急就变得很困难。当我与他们见面，并询问使命宣言对他们的意义时，却得到好几种不同的解释。
这支团队的使命宣言并不能指导决策，反而制造混乱，让他们难以设定优先顺序或划清界线。这给团队带来了损失。
在一个多元文化或地域分散的团队中，这些代价会显著增加。在一个文化情境里看起来很明确的内容，在另一个文化中下可能变得模棱两可。澳洲人理解的 “服事”，和台湾人理解的 “服事”，很可能有天壤之别。
一份写得好的使命宣言，绝不仅仅是装饰品；它是团队的指导原则。它与共同宗旨相辅相成，帮助你引导决策方向、有效分配资源，并促进团队内部的一致性。它让你在面对利益相关者的各种要求时，能有把握地对正确的机会说 “要”，对干扰因素说 “不”。
本文章将向你展示 如何撰写团队使命宣言 ，让它能真正指导团队。
使命宣言需要具备什么，才能真正发挥作用？
过去二十年来，我与许多团队协作。我常看到两类使命宣言：一类的内容含糊不清，根本毫无用处，另一类过于笼统，几乎可以直接套用在任何其他团队！这些含糊或笼统的使命宣言，实际上毫无价值。
如果写得得当，你的团队（或组织、教会，甚至个人）的使命宣言应该能够：
为你提供清晰的方向；
指引你的策略及关键决策；
彰显你的团队的独特价值；
并帮助利益相关者（包括内部和外部，如团队领导者、团队成员、合作伙伴、目标受众、客户等）了解你们要成就什么事。
试想一想：
当你的团队成员读团队的使命宣言时，会不会立刻明白团队真正想达成的是什么？
当合作伙伴或利益相关者读你们的使命宣言时，能不能轻易明白你们要达的是什么？他们能认出这就是你的使命宣言吗？
如果你的答案是否定的，那么你们的使命宣言很可能需要改善。
切勿将使命宣言与宗旨、愿景，或标语混为一谈
许多人常将使命、愿景、宗旨，或标语混为一谈，并经常交替使用。然而，这些陈述都有各自不同的功能。
宗旨：
这是你的一切努力背后的 ‘为什么’。宗旨宣言阐明你所有行动背后的更深层或更高层次的动机（超越短期的利益或好处）。
愿景：
这是一个面向未来的陈述。它描述你对自己、处境或世界的期望。换句话说，它描绘了若你完成使命，“未来将呈现什么面貌”。
标语（或口号）：
是一句简短，能振奋人心的口号，或令人难忘短句。例如：“来改变世界吧”、“不同凡想”、“只管去做”、“要善良”。这些短句虽然可以非常有激励性，但通常不够具体，无法清晰传达关于你工作的 “做什么”。
使命宣言则是简明扼要地描述：你将做什么来实现共同宗旨。
让使命宣言在跨文化环境中真正发挥作用的六个关键特征
一份有效的使命宣言，必须能够回答以下问题：
因为［ 你们的共同宗旨（‘为什么’） ］，
我们为［ 主要利益相关者 ］［ 提供什么（能力/服务） ］，
以［ 实现什么结果、价值或成果 ］。
要达到这样的清晰度，你必须先有一个明确的使命。如果你还没有确立清晰的使命，请先花时间把使命理清楚。
明确了使命之后，就可以符合以下关键特征的方式，撰写团队使命宣言。
1. 要具体
宣言必须足够具体，让团队知道该对哪些事情说 “要”，哪些事情说 “不”。
与其仅仅说 “改变世界”，不如具体说明你要改变世界的哪些方面（或哪些区域），以及你要造成哪些改变。与其只写 “创造价值”，不如具体说明你要创造的是什么价值。与其只说 “要有效”，不如明确定义 “有效” 的具体表现形式。
例如，“我们为整个组织提供财务资讯” 过于模糊。比较具体的版本可能是：“我们为组织提供及时、准确的财务洞见与管控，使组织能够更有信心地做出决策。”
请记住，你在这里要概述的是 “做什么”，而不是 “如何做”。在这里不应该过分详细地甚至把策略与战术都写进去，因为那样会限制团队在执行方式上的灵活性。
2. 要简明扼要
使命宣言应该简洁到团队每个人都能记得。它是一段 “使命宣言”，不是一篇 “使命论文”。如果需要好几段文字才能阐述，那就不够简洁。
彼得·德鲁克 (Peter Drucker) 曾建议，你的使命宣言 “应该能够印在 T 恤上”。这听起来或许有点极端，但它凸显了简洁的重要性。
如果你很难把使命用简洁的方式说清楚，这可能意味着你的使命还未清晰界定。在这种情况下，你需要先退一步，把使命先厘清，再继续往前。
3. 要传达行动感
一份有效的使命宣言能够激发行动！它应该能激励并动员团队付诸行动、追求卓越。
在使命宣言中使用动词来传达你们要做什么，让团员可以将日常工作与团队更宏大的实际影响建立联系。像 “创造”、“引导”、“促进”、“传播”、“提供”、“帮助” 等词汇，都能帮助团队成员更清楚理解团队要达到的目标，让他们能够据此调整自己的行动。
例如：“我们是其他团队寻求技术支持时的战略伙伴” 缺乏行动感召力。一个更好的说法可能是：“我们为其他团队提供科技方面的咨询，帮助他们制定更好的规划决策。”
4. 使用简明语言
使命宣言的目的在于沟通。但唯有当读者理解其内容时，沟通才算成功。简明的语言比复杂的语言更容易被理解。
当你选择用词时，先自问：团队里的每个人都读得懂吗？你的利益相关者会知道你们试图达成什么吗？来自不同文化或背景的人，能不能理解你在说什么？
对于在多元文化或跨地域环境中运作的团队来说，使用简明语言尤为关键。你希望所有利益相关者都理解同样的意思；你希望所有团队成员都朝同一个方向前进。如果你的团队跨越不同文化或语言，简单化并不是 “降低标准”，而是展现良好的领导力。
例如，我动手术之后，医生一直叫我要 “ambulate；这有助于你康复得更快。” 我听了好几次才恍然大悟，原来他是要我 “多下床走动走动”！
（注：ambulate 一般翻译为 “活动” 或 “走动”，已失去了英文词中的模棱性。）
如果有更直接、简单的说法，就应该选用它。
5. 避免行话、缩写、流行词汇
行话和缩写通常只对特定群体有意义。如果所有可能的读者都来自同一个圈子或群体，使用这些术语或许还勉强可以。但是，这类语言还是可能造成利益相关者或潜在利益相关者更难理解团队的使命。
例如，宗教团体（教会或信仰组织）常使用一些外人很难理解的术语。对圈外人来说，这些字眼可能令人困惑或毫无意义。事实上，每个行业都有自己的的术语体系。最好的做法是尽量避免使用行话，转而采用简明语言。例如，与其说 “颠覆市场”，不如表达为 “改变市场格局”。
另一方面，流行词汇（如 “敏捷”、“最佳实践”、“尖端”、“转型”）等，虽然会让使命宣言显得时髦或很厉害，却可能缺乏清晰度。此外，读者对这些词汇的解读也可能跟你的本意不符。与其仰赖流行词汇，不如选择直白语言，以直接易懂的说法传达使命。例如，与其说 “与前线团队产生协同效应”，不如说 “与前线团队合作”。
6. 要能在不同文化情境中适用
如果你的团队在跨文化环境中运作，或团队里有来自不同文化背景的成员，那么你的使命宣言必须在这些不同情境中都可理解且有意义。
为了让内容清楚且具包容性，要避免使用那些不容易翻译、或在不同文化中会被误解的用语。例如一些成语、俗语、俚语、体育隐喻、特定文化才会懂的预设，以及任何只在某一个文化里才说得通的表述方式。
当你和团队一起撰写使命宣言时，刻意聆听他们从不同文化角度提出的观点，并测试这份宣言在不同文化情境下是否清楚。你也可以寻求一位信任的第三方协助，尤其是有跨文化沟通经验的人。这会帮助你确保使命宣言能适用于不同文化情境。
在团队共同制定使命宣言的过程中，要不断用这六个特征来检视和微调。
制定使命宣言的迭代过程
团队应该以共同协作的方式来制定使命宣言。当你的团队在 “使命清晰之旅“ 向前迈进的同时，你们也携手合作，撰写并完善这份宣言。
整个撰写过程大致会经过以下几个迭代阶段：
阶段一：使用 “使命清晰度框架“ 写出初稿。
阶段二：运用以上六个关键特征来改善这份宣言。
阶段三：与团队及关键的利益相关者一起测试这份宣言。
在测试阶段，你可以用以下问题来帮助你：
每一位团队成员都能解释团队的使命吗？他们对使命的理解是否一致？
一两年后，你还会用同样的方式理解这份宣言吗？
这份宣言是否帮助团队决定优先排序，并明确决定哪些事可以说 “要”，哪些事要说 “不要”？
它是否会激发团队采取行动，而不仅止于让人有空泛的认同感？
新加入的团队成员，是否可以仅凭这份宣言，就能够快速理解团队在做什么以及为什么重要，而不需要借助额外解释？
团队以外的人，仅凭这份宣言，是否也能大致理解团队在做什么？
如果把这份使命宣言逐字翻译成另一种语言（例如某位团队成员的母语），其核心含义是否还完整保留？
你可以重复上述流程（阶段一到阶段三），直到团队找到一条真正抓住你们使命本质的陈述为止。
使命宣言范例及解析
以下是一些来自不同团队或组织的使命宣言。请读一读，看看你是否明白他们想达成什么。然后根据前面提到的六个关键特征来评估每一条宣言。
这里需要强调，使命宣言没有所谓唯一正确的的表述方式。最重要的是，这份使命宣言能不能有效地为团队服务。
范例一
“服事机构中的各个团队，让他们能有效运用科技”
以上表述含糊到几乎可以适用于任何资讯科技团队。“服事” 和 “科技” 这两个词，存在多种解读方式，几乎能用在任何情境中。
一个更好的版本可能是：
“因为［团队的共同宗旨］，我们与机构内部的的前线团队合作，提供咨询，一同开发并落实行动科技的解决方案，使他们能够根据及时且相关的资讯，与客户建立更好的关系。”
范例二
“使我们的人资领导者能透过为各自国家负责人增值、担任发言人、推动变革，来发挥领导作用。”
以上表述点出了三组利益相关者，也阐明了团队期望在主要利益相关者中达到的成果。但是第一项成果过于含糊，几乎可以包括任何事情。其余两项则使用了该组织内部的专有术语。新进团队成员若没有额外说明，很难理解团队真正想达成什么。
在某些情况下，使用行话或内部术语可能是必要或难以避免的，例如当使命宣言仅供内部使用，或成果与组织既有的价值观或目标紧密相关时。但这仍可能让不熟悉这些用语的人感到困惑。
一个更好的版本可能是：
“因为［区域团队的共同宗旨］，我们透过提供相关的技能、工具和知识，协助各国的人力资源领导者分享理念、倡导有意义的改变，并与各国负责人合作以实现组织目标。”
范例三
“我们的学校是一个让个人融入群体的地方 — 我们携手共创更美好的未来。我们学习、关怀、分享，以滋养每一个人最好的潜能。”
这条宣言读起来更像一段愿景或期盼的陈述。虽然 “关怀”、“分享”、“滋养” 都可以视为动词，但宣言中并没有清楚说明具体的利益相关者与成果。新来的教师可能难以确定应该把时间和精力优先放在哪些事情上，以及该支持哪些事项、拒绝哪些请求。
一个更好的版本可能是：
“因为［学校的共同宗旨］，我们营造一个环境，让每位学生都能学习、感到被爱和被重视，并在心智、体魄、品格，和精神层面得到发展。”